El tiempo de preparación varia según el producto, pero en general podemos tardar en preparar tu pedido alrededor de 5 a 7 días laborables (empezando a contar a partir del siguiente día laborable).
Posteriormente, lo entregamos al transportista y llegará en 48-72h.

También existe la opción de realizar una preparación y envío exprés. En este caso el tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables (empezando a contar a partir del siguiente día laborable) con un envío de 24 horas.

Si necesitas que tu pedido llegue antes, escríbenos a info@lletresdevida.com y encontraremos la mejor solución :)

Podrás ver cuando recibirás tu pedido dentro de cada producto o al final de tu carrito.

Ten en cuenta que:

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto.
Si tu carrito lleva más de un producto y estos tienen diferentes plazos de entrega, paquete se entregará en el plazo que sea mayor.

Los plazos se contabilizan en días laborables (es decir: de Lunes a Viernes).
En época de promociones o fechas puntuales (Navidad, Día del padre, Día de la madre) los plazos de entrega indicados podrían alargarse.

Si necesitas tu pedido antes de la fecha de entrega propuesta, escríbenos a info@lletresdevida.com y veremos si es posible agilizarlo.

El precio del envío con certificado y número de seguimiento es de 4,90€ para Península. Para Baleares el precio es de 9,90€.

Todos los pedidos de mas de 70€ en la Península tienen el envío gratuito.

Existe la posibilidad de un envío exprés, para el que el coste será de 15,90€. No existe la posibilidad de envío exprés a Baleares.

Sí, tenéis esa opción disponible para poder recoger vuestro pedido en Olesa de Montserrat (Barcelona) y así ahorrar gastos de envío.

En caso de querer recogerlo, ten en cuenta que nuestro horario es de 9 a 14h.

Consulta a tus vecinos, en ocasiones el transportista deja el paquete en otro lugar (siempre con acuse de recibo mediante firma del receptor). Pero si tienes dudas o cualquier incidencia, pregunta a la delegación de MRW para que te detallen con exactitud. También puedes preguntarnos a nosotras para que les consultemos, y buscar la mejor solución para ti. Hasta que no lo tengas, no estaremos tranquilas :)

Cuando entreguemos tu pedido a la empresa de transporte (MRW), recibirás un email automático de la tienda avisándote. A partir de ahí, calcula unas 24-72h como máximo si tu pedido era estándar.

Si has realizado un pedido exprés calcula unas 24-48h desde que recibes el email.

Si aún no has realizado el pedido puedes dejarlo en los comentarios del pedido antes de realizar el pago.

Si ya has realizado tu pedido puedes escribirnos a info@lletresdevida con la referencia de tu pedido y explicándonos que necesitas.

¡No te preocupes!

Escríbenos un email a info@lletresdevida.com con tu número de pedido e indicando lo que te falta o la duda que tengas así podemos añadirlo sin que tengas que volver a pagar los gastos de envío ya que se enviará todo en el mismo paquete.

También puedes realizar el pedido por la web y seleccionar 'Retiro en tienda' y así no se sumarán los gastos de envío. Después escríbenos un email a info@lletresdevida.com para avisarnos y ya está :)

¡Claro que sí! Puedes escribirnos al email info@lletresdevida.com y explicarnos qué necesitas así podemos hacerte un presupuesto a tu medida y sin compromiso :)

Además, si aceptas el presupuesto puedes pagarlo en dos veces, el 50% al aceptarlo y el otro 50% 15 días antes de recibirlo.

Si necesitas un pedido con muchas unidades o variar productos, escríbenos a nuestro email info@lletresdevida.com y así podemos darte un presupuesto personalizado y ajustar los precios y la cantidad. ¡Gracias!

Podría ocurrir que el envío llegue en mal estado, con la caja rota o golpeada. Si es así, necesitaríamos una fotografía del estado del paquete y del producto (si ha sufrido algún daño). Si es tu caso, ponte en contacto con nosotras en el e-mail info@lletresdevida.com y buscaremos la mejor solución para ti.

El mantenimiento de la madera natural es sencillo, pero estamos tratando con un producto orgánico y natural, por lo que puede ser sensible a los cambios bruscos de temperatura y a la humedad. Lo ideal sería guardarlo en un lugar seco y sin muchos cambios ambientales (puede ser la propia caja y embalaje).

Es posible que puedan aparecer grietas o incluso alguna rotura en la rodaja. No suele pasar pero al tratarse de madera natural podría pasar que una vez has recibido el envío todo está perfecto, pero unos meses más tarde está dañado. En ese caso, contacta con nosotras y si entra en nuestro período de garantía repondremos la rodaja sin ningún coste.

Muchas gracias por tu comprensión :)

Nuestros productos son totalmente artesanales, hechos por nosotras en nuestro taller por lo que tratamos todos nuestros productos con especial mimo y cariño.

No obstante, puede ocurrir que alguna de las rodajas (una vez la tienes en casa) se raje o aparezca alguna grieta en ella (no suele ocurrir). Nosotras reemplazaremos esa rodaja si el pedido se ha realizado los seis meses anteriores. Posteriormente no podemos hacernos cargo de las posibles roturas o grietas.

Si tu pedido ha sufrido alguna rotura durante el transporte, no dudes en contactar con nosotras y remplazaremos los productos dañados sin ningún coste para ti.

¡Muchas gracias por vuestra comprensión!

Para poder agilizar los plazos de entrega, no enviamos imágenes de los diseños personalizados antes de producirlos. Pero si necesitas o quieres que te enviemos un boceto déjalo indicado en los comentarios del pedido o envíanos un email a info@lletresdevida.com Te enviaremos un email o WhatsApp para que revises el diseño antes de producirlo y asegurarnos de que está todo como quieres :)

Simplemente, ten en cuenta, que esta gestión puede demorar el plazo de entrega de tu producto.

Si no recibes el email, puede ser por alguno de estos tres motivos:

1. Que tu pedido no se haya procesado, ya que el pago no se ha efectuado por algún error o incompatibilidad momentánea con tu app de la plataforma de pago.

2. Que tengas el email de confirmación de nuestra web en la carpeta de “no deseados”

3. Que el email que pusiste en el momento de realizar el pedido, estuviera escrito incorrectamente.

Si has hecho estas comprobaciones pero sigues sin tener noticias de tu pedido, contacta con nosotras vía email a info@lletresdevida.com y comprobaremos el estado del pedido :)

En todos nuestros productos está incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ninguna tasa, arancel o aduana.

Escríbenos a nuestro e-mail y te contestaremos lo antes posible. ¡Prometemos ser rápidas!

E-mail de contacto: info@lletresdevida.com